How should a tourist organization optimize working with social Influencers?: case: Switzerland tourism north America

Tired of being bombarded with marketing messages, consumers have lost trust in brands. Paid advertisement is no longer effective and brands have to find new marketing practices to connect to consumers with more authenticity. Influencer marketing is an increasingly popular method in which a brand partners with key individuals who exert influence over an online community. Brands can thus tap into a network of trust. Influencer marketing is digital word-of-mouth: it is based on recommendations from someone consumers align with

Management of online cutomer reviews in the hospitality industry: an empirical analysis of management practices in three and four star hotel in Switzerland

Online review websites have become a powerful source of information and play a big role in the decision-making process of customers above all in the hotel industry (Blal & Sturman, 2014). To get the most valuable stay, potential guests will first look for previous customers’ feedbacks before choosing a hotel. Furthermore, it facilitates businesses to improve in the quality of their products and services. The communication between the two parties is now stronger than ever before

Zur Rolle der Sprachkompetenzen im Tourismus: eine empirische Studie bei Hotels in der Schweiz und Österreich

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Sprachkompetenz von Hotels, welche aus fünf verschiedenen Destinationen stammen. Die Wichtigkeit der Sprachen nimmt zu und aufgrund dessen wird im Rahmen dieser Bachelorarbeit analysiert, wie es um die Mehrsprachigkeit der Hotels in den drei Feriendestinationen Crans Montana, Ischgl und Zermatt sowie in den beiden städtischen Orten Zürich und Wien steht. Dazu wurden deren Webseiten und Antworten auf Buchungsanfragen in verschiedenen Sprachen analysiert und ausgewertet. Anschliessend wurde untersucht, ob diesbezüglich Unterschiede zwischen den beiden Ländern (Österreich und der Schweiz) festgestellt werden können

Quelle place occupent les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication et notamment les applications mobiles dans les musées?

Ce travail de Bachelor présente deux analyses qui ont été réalisées sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC) auprès des musées. La première est une analyse quantitative réalisée auprès de musées de trois pays (France, Suisse et Belgique francophone). 91 musées ont donné leur avis sur la question de la présence des TIC dans les musées. La seconde analyse présente des critères qui permettent d’évaluer les applications mobiles sur leur contenu. Ce sont 53 applications mobiles d’Europe, des Etats-Unis et d’Australie qui ont été analysées et qui retiennent les meilleures pratiques

Empirische Studie zur Analyse von Social Media Erfolgsfaktoren für alpine Tourismusdestinationen

„Social Media ist der aktuelle Kommunikationskanal, um im Wettbewerb und an Märkten zu bestehen.“ (Jan Grindemann) Durch das veränderte Informations- und Kaufverhalten ist es für Destinationen unabdingbar, auf Social Media aktiv zu sein

Mobiles Internet in alpinen Destinationen

De nos jours, il est impossible de s’imaginer une vie sans internet. Par ailleurs, le développement des appareils mobiles et de l’internet sans fil a éveillé le besoin de la connectivité constante auprès de ses utilisateurs. Désormais, le fait de pouvoir être connecté à tout moment et à tout endroit, entre autre d’avoir la possibilité de communiquer instantanément avec le monde extérieur ou de rechercher des informations, fait partie de la vie quotidienne. La plupart des utilisateurs ne souhaitent pas non plus renoncer à ce service lors de leurs vacances. La connexion par WLAN est surtout devenue un aspect important pour les touristes étrangers qui désirent éviter des coûts de roaming élevés lors de leur séjour. Ce travail analyse donc l’adaptation des destinations alpines aux nouveaux besoins des touristes concernant l’internet mobile. Suite à une recherche littéraire, divers critères ont été élaborés afin de démontrer ceci. De plus, une enquête de Mystery Client ainsi qu’une analyse benchmark de différentes destinations alpines en Suisse, France, Autriche et Amérique du Nord ont été réalisées. Il s’est avéré que les destinations alpines s’adaptent à ces nouveaux besoins. Toutefois, les touristes souhaiteraient davantage de développement dans ce domaine étant donné qu’un manque d’accès Wi-Fi se fait toujours ressentir. Les visiteurs ont donc de plus grandes attentes envers les destinations, qui se doivent de se démarquer les unes des autres afin de rester compétitives sur le marché.In der heutigen Zeit kann man sich das Leben ohne Internet kaum wegdenken. Zudem hat die Entwicklung von mobilen Geräten und dem drahtlosen Internet das Bedürfnis nach ständiger Konnektivität bei den Nutzern noch verstärkt. Es gehört heutzutage nun zum Alltag immer und überall mit der Aussenwelt verbunden zu sein und so in Echtzeit zu kommunizieren oder nach Informationen zu suchen. Selbst während den Ferien wollen nur wenige auf diese Dienstleistung verzichten. Vor allem für Touristen aus dem Ausland ist eine WLAN-Verbindung ein wichtiger Aspekt, denn so können sie hohe Roaming-Kosten vermeiden. Doch inwiefern hat sich der Tourismus in den Destinationen an die neuen Bedürfnisse der Touristen bezüglich des mobilen Internets angepasst? Diese Arbeit erforscht die Anpassung der alpinen Destinationen an das Bedürfnis der Besucher nach dem mobilen Internet. Um dies herauszufinden, wurden mit Hilfe von Literaturrecherchen Kriterien ausgearbeitet. Dazu wurde ebenfalls eine Mystery Client Umfrage sowie eine Benchmark-Analyse von unterschiedlichen alpinen Destinationen in der Schweiz, in Frankreich, in Österreich und in Nordamerika durchgeführt. Es hat sich herausgestellt, dass sich die Destinationen den neu aufgekommenen Bedürfnissen der Touristen bezüglich des mobilen Internets anpassen. Jedoch besteht weiterhin ein Bedarf an Entwicklung seitens der Touristen, denn es werden immer noch zu wenige Verbindungen zu Wi-Fi zur Verfügung gestellt. Die Besucher haben also grössere Erwartungen diesbezüglich und die Destinationen müssen ebenfalls versuchen sich in diesem Bereich von anderen zu differenzieren, um so auf dem Markt konkurrenzfähiger zu bleiben

Optimisation d’une plateforme de réservation d’un tour-opérateur: Comment optimiser la nouvelle plateforme B2C de VT Vacances d’un point de vue utilisateur?

Ce travail de recherche s’adresse à l’entreprise VT Vacances, tour-opérateur suisse romand, et a pour but de répondre à la question de recherche suivante : comment optimiser la nouvelle plateforme B2C de VT Vacances d’un point de vue utilisateur? Pour ce faire, il a été question d’évaluer la plateforme afin d’identifier les principaux obstacles empêchant une bonne utilisation par les internautes. Dans ce sens, une méthode scientifique en termes d’optimisation de site web, communément utilisée dans la littérature a été appliquée: les usability tests. Considéré comme un facteur de survie sur le web aujourd’hui, l’usability est un outil qui permet d’évaluer le degré selon lequel les utilisateurs peuvent facilement utiliser un système et accomplir leurs tâches. À travers des tests d’utilisateurs, il est possible de confronter la plateforme à des clients directs, l’évaluer en fonction de critères bien précis et ainsi identifier les problèmes et obstacles rencontrés par ceux-ci. Lors de l’évaluation, chaque candidat avait une mission bien précise à effectuer

Auswirkungen von Online Vermittlungsportalen auf traditionelle Vermittler der Parahotellerie im Wallis am Beispiel von Airbnb

Ziel der vorliegenden Arbeit ist, herauszufinden, inwiefern sich das Unternehmen Airbnb von traditionellen Anbietern von Ferienwohnungen unterscheidet. Dafür wurden die Geschäftsmodelle, die Motivation der Teilnehmer sowie der Buchungsprozess untersucht. Anhand von wissenschaftlichen Quellen konnten Hintergrundinformationen zu diesen drei Zielen beschafft werden. Fünf Experteninterviews, ausgewertet nach der Methode von Mayring (2002), dienten dazu, tiefere Einblicke in das jeweilige Unternehmen zu erhalten. Mit einer Online0Umfrage, gestützt auf die Studie von Guttentag (2016) und Heo (2017), wurden die Beweggründe von Airbnb0Teilnehmern, analysiert und verglichen

Analyse du succès des organisations touristiques suisses sur les médias sociaux

Cette étude a pour but de mieux cerner le retour sur investissement des médias sociaux des organisations touristiques suisses. Dans un premier temps, l’auteur a tenté d’identifier des relations entre l’investissement humain et financier destinés aux médias sociaux et des indicateurs de succès de médias sociaux. Ensuite, il a observé les éventuelles relations entre le succès des médias sociaux et certains indicateurs de santé physique d’une destination. Enfin, il a confronté l’investissement humain et financier directement aux indicateurs de santé physique de la destination

An Alternative to Online Travel Agencies for Retention of Hotel Customers

This paper describes a service that allows hotels to reduce their dependency form online travel agencies, such as Booking.com or Expedia. Online travel agencies are extremely helpful to increase the number of new reservations of most hotels, but they seem to be less effective for niche hotels that seek for recurring customers. By following the guidelines for design research, we seek to develop a new online service, which combines existing solutions to (1) acquire new clients, (2) book a room on the website of the hotel and (3) retain the customer after service delivery. We illustrate a case study of a hotel, which has reduced the number of clients obtained via Booking.com by following our guidelines. This work is licensed under a&nbsp;Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.</p